FAQ Acesso Multi

O que é o Acesso Multi?

Acesso Multi permite aos clientes dos shoppings Multiplan entrar, sair e pagar o estacionamento automaticamente, sem necessidade de tickets ou tags.
Para participar, primeiro os clientes precisam cadastrar sua placa e método de pagamento no aplicativo Multi.
O cadastro é único para toda rede, ou seja, o cliente poderá utilizar o Acesso Multi em todos os shoppings da Multiplan.
É possível cadastrar até 3 veículos por conta (CPF). Os veículos podem acessar o estacionamento ao mesmo tempo.
O Acesso Multi está disponível para todos os clientes do aplicativo Multi, independente da pontuação no programa de fidelidade ou outros critérios.
O Acesso Multi não está disponível para motos.
Não há mensalidades ou custos extras para utilizar o Acesso Multi.

O pagamento sempre acontece após a saída do estacionamento no método de pagamento cadastrado no app Multi.
Não é necessário realizar nenhuma ação no aplicativo antes ou depois de sair, o pagamento é automático.
É possível visualizar o histórico de pagamento pelo aplicativo. Só é possível realizar o cadastro de um único método de pagamento, que serve para todos os veículos cadastrados.
Não aceitamos débito, pix ou outras opções.
A troca do método de pagamento pode ser realizada no aplicativo.
Não é possível realizar a troca do método caso haja um pedido processando. Mas é permitida a troca caso haja um pedido recusado.
Caso um pagamento seja recusado, o cliente ficará bloqueado.

Um cliente bloqueado não conseguirá utilizar o Acesso Multi na sua próxima visita ao shopping.
Um cliente bloqueado ainda pode frequentar o estacionamento realizando o pagamento avulso.
As cancelas de entrada e saída não se abrirão automaticamente para um cliente bloqueado.
Para ser desbloqueado basta quitar seus pagamentos recusados.
Alterar o método de pagamento irá fazer com que seus pagamento recusados sejam retentados no novo método cadastrado.

Taggy é uma bandeira de tag expressa para bancos como Inter, Sicoob e Sicred.
É uma empresa externa e não tem relação com a Multiplan.
Quem possui uma Taggy de um dos bancos parceiros pode escolher a Taggy como método de pagamento, centralizando a cobrança na mesma fatura.
O Acesso Multi funciona de forma igual para esses clientes, sendo a única diferença o local da cobrança (cartão de crédito x fatura do banco).

Quem possui alguma tag pode se cadastrar no Acesso Multi normalmente.
Sempre será utilizado o Acesso Multi, com a opção de imprimir o ticket.
O funcionamento das tags em outros estabelecimentos ou pedágios não será afetado.

Para isenção da academia o cliente deve seguir o mesmo processo de check-in/check-out atual. Porém, ao invés de escanear o ticket, deve digitar a placa do veículo no totem.
Para isenções de mercado o cliente possui 3 opções:
- Pode imprimir o ticket usando os totens de autoatendimento especiais que ficam nos mercados (consultar shopping sobre disponibilidade desses totens)
- Gerar o ticket virtual pelo app Multi
- Imprimir o ticket na cancela de entrada (não recomendado, não devemos incentivar esse comportamento)
Realizando o processo de isenção corretamente, e respeitando o tempo até a saída do estacionamento, não será cobrado nenhum valor no método de pagamento cadastrado.

As Entradas Expressas são acessos especiais ao estacionamento que não possuem cancelas. O cliente poderá dirigir normalmente pelo acesso que a câmera fará a leitura de sua placa e irá registrar sua entrada, sem a necessidade de aguardar a abertura da cancela.
Os clientes do Acesso Multi não precisam realizar nenhuma ação para sair, podendo ir diretamente para a saída. O pagamento será realizado automaticamente no meio de pagamento cadastrado.
Para clientes que não estejam cadastrados no Acesso Multi será necessário o pagamento manual da estadia digitando a placa nos caixas de auto atendimento ou pelo Multi.
Nas Entradas Expressas, as tags (Sem Parar, Connect Car e Veloe) não estarão disponíveis.
O cliente que utilizar a Entrada Expressa Sem Cancela pode sair por qualquer uma das saídas normais do estacionamento.
A remoção da cancela só irá acontecer na entrada, as saídas permanecem iguais.
Num primeiro momento ainda é possível imprimir o ticket mesmo sem cancela, basta o cliente no momento da entrada apertar o botão.

Para os assuntos relacionados ao Acesso Multi encaminhar o cliente ou caso de suporte para o email atendimento@meumulti.com.br